Ключевые преимущества для наших дилеров в регионах
Фирма-производитель солнцезащитных систем «Антураж-Декор» является одним из лидеров российского рынка жалюзи в том, что касается работы с дилерами – розничными магазинами. Мы ведём сотрудничество с юр лицами напрямую из московского офиса, в ежедневном формате (с понедельника по пятницу – для всех, и по выходным – для самых лояльных и давних наших клиентов).
Мы обслуживаем на сегодняшний день около 600 дилеров по всей Российской Федерации, а также в Казахстане, Белоруссии и Армении. Число наших дилеров ежегодно растёт. И, как правило, чем дальше от Москвы находится наш представитель, тем с большим удовольствием он с нами сотрудничает, ощущая разницу. Ниже – основные принципы, которых мы придерживаемся, чтобы из года в год поддерживать совместную работу.
Во-первых, мы не спорим со своими контрагентами. Допустим, нам в офис звонит, к примеру, дизайн-студия из Самары, и в разговоре с нашим менеджером заявляет, что они заказывали у нас на прошлой неделе тканевые рулонные шторы: две штуки на оконный проём, и четыре штуки - на створки. И одна из тех, которая предназначалась на проём, пришла с браком. ОК, мы меняем изделие. Мы просим прислать фото брака и отправляем дилеру новую рольштору, а если он находится далеко от Москвы, то бракованное оставляем ему, и не требуем возврата. Некачественное изделие можно будет повесить на стену как выставочный образец комплектующих, если механизм работает без нареканий. Это распространённая боль контрагентов, когда приходится доказывать производителю свою правоту, и из-за этого терять драгоценное время на споры и препирательства, вместо того чтобы зарабатывать деньги, а производитель требует заполнить кучу ненужных бумажек, чтобы он принял вашу жалобу к рассмотрению.
Во-вторых, у нас нет менеджеров-студентов. Частая проблема, с которой сталкиваются люди в бизнесе, и мы в том числе: звонишь в компанию, с которой ты сотрудничаешь, чтобы заказать те или иные запчасти к своим светофильтрам, которыми торгуешь. Например, у вас оконная компания, и вдруг у монтажников появились технические вопросы по установке плиссе на оконные створки, или вы затрудняетесь с замером вертикальных жалюзи, потому что у вас косой проём, и вы боитесь ошибиться, или ваш вопрос касается наличия ткани. И вот, звонишь своему производителю. Дозваниваешься со второго раза. Сначала слышишь в телефонной трубке, что «ваш звонок очень важен для нас и сейчас одиннадцатый в очереди, оставайтесь, пожалуйста, на линии, вам обязательно когда-нибудь ответят». Потом трубку поднимает Аня. Аня выясняет название вашей фирмы. Стучит пальцами по клавиатуре. Радостно сообщает, что с вами работает не Аня, а Таня, а Таня сейчас на обеде и скоро вернётся. Потом приходит Таня, перезванивает вам через час. Вы задаёте ей вопрос, который не даёт вам покоя, а Таня просит вас открыть технический каталог, и вы говорите ей, что она, должно быть, имеет ввиду страницу «73» этого каталога, и вы уже её прочли и ничего не поняли, но Таня читает эту страницу вместе с вами, в телефонной трубке слышится её «э-э-э»… Знакомо, правда же? И, кстати, мы работаем без перерыва на обед.
Так вот, в нашей фирме нет ни одного человека младше 35 лет (кроме меня, Дмитрия, который писал эту статью, но я не веду ежедневную работу с дилерами). И так сложилось, что в нашей фирме взаимодействуют с контрагентами только специалисты, которые в 18-20 лет приходили к нам или в другие компании рядовыми работниками цеха, собирали жалюзи своими руками, кроили ткань, а теперь многие из них – партнёры в нашей компании, и они все процессы проделывали своими руками, и точно знают ответ на любой ваш вопрос. С 2014 года и по сей день я не помню ни одного случая, чтобы нам позвонил дилер, а мы бы не смогли ему помочь. Так что второе преимущество – работая с нами, вы всегда получите чёткую консультацию, и не прочитанную по инструкции на обложке, а переведённую на понятный житейский язык для вашего полного понимания.
В-третьих, у нас нет «дней доставок». Мы доставляем или отгружаем на транспортные компании ваши жалюзи, которые вы заказывали, по готовности. Как только солнцезащитное изделие вышло из цеха, оно попадает на склад готовой продукции. И если водитель ещё не уехал, или если какой-нибудь менеджер может захватить это изделие по пути домой, мы его выписываем в доставку. Таким образом, у вас нет этого временного интервала, когда мы вам говорим, что да, ваши рулонные шторы готовы, но подождите до понедельника, потому что машина к вам не поедет. Если вы работаете с нами, машина к вам гарантированно поедет. То же касается и наших партнёров, владельцев оконных фирм и слонов, занимающихся продажей светозащитных систем, которые находятся вдалеке от Москвы: например, в Саранске, Тольятти, Волгограде, Мурманске, Новосибирске. То есть, в тех городах, где ещё нужно ждать достаку груза в течение недели. Мы заезжаем на две транспортные компании, которые находятся вблизи нашего офиса, каждый вечер. И каждую пятницу держим доставку открытой до последнего момента, чтобы успеть отгрузить жалюзи на ТК до выходных. У нас не бывает такого, что в субботу или воскресенье на складе лежит изделие, которое готово, но не было отгружено на транспортную компанию. Мы за этим очень строго следим, и это обязанность нашего логиста – сдавать на ТК всё, что готово, до окончания рабочей недели.
В-четвёртых, у нас есть система личных кабинетов на сайте. То есть, мы реализовали возможность оформить заказ таким же удобным способом, как и в онлайн-банке. Если вы ведёте сотрудничество с «Антураж-Декор», то нет необходимости отправлять свои заказы на бланках по факсу. Вы можете зайти в личный кабинет, который мы вам создадим, причём сделать это прямо с телефона или с планшета, и в 2-3 клика заказать интересующую вас рольштору или горизонталку по нужным вам размерам, вплоть до миллиметра. При этом, вы можете быть спокойны, что ваш заказ не уйдёт в производство, если вы вдруг ошиблись с размерами. Дело в том, что личный кабинет имеет две кнопки «отправить в работу». Одна кнопка есть у вас, а вторая – у менеджера. И если менеджер с вами не согласовал размеры (то есть, в первые 4-5 ваших обращений), то он ни при каких условиях не запустит оформленный заказ в производство. К тому же, не забывайте про первый пункт – мы всегда на стороне дилера.
В-пятых, и это особенно актуально для удалённых дилеров, которые получают грузы через ТК, мы все свои жалюзи упаковываем в прочные картонные коробки, и, как бы безалаберно не отнеслись на транспортной к вашим изделиям, они к вам приедут в целости и сохранности, не гнутые и не царапанные. Вы получите изделия, упакованные в полиэтиленовый брендированный пакет, а пакет будет обёрнут в коробку с логотипами наших изделий, и на коробке будет штрих-код как в супермаркете, где будут перечислены все виды, которые лежат внутри, и рядом с ними будут написаны их габаритные размеры. Это должно упростить вам понимание, какую коробку в какую квартиру везти на установку. А также это будет с выгодной стороны позиционировать вас в глазах ваших клиентов, которые тоже не дураки и видят, как всё упаковано, что их солнцезащитные изделия не обёрнуты в пакетик из подворотни или в коробку из-под водки, а значит, вы их не на рынке и не в гараже покупали. Всё-таки, конечный бенефициар нашего бизнеса – розничный покупатель – не только хочет укрыться от солнца, но и надеется на особое, сервисное отношение к своей персоне.
Если хотите пообщаться с нами на предмет того, чтобы стать дилером по продаже жалюзи, или просто выяснить какие-то моменты, пишите нам, звоните или оставляйте заявку. Желаем вам высоких продаж!