Почему главврачи в детских поликлиниках выбирают такие скучные жалюзи и рольшторы

Продолжаем цикл наших заметок о солнцезащитных системах в России.

Писать об абстракции сложно и незачем: на мой взгляд, лучше вообще ничего, чем какая-то десятки раз переписанная статья, которая объясняет очевидные вещи про выбор, монтаж и уход за роллетами. Поэтому, я (на правах руководителя) принял для себя решение писать только о том, что волнует конкретно меня. Так, чтобы эта серия статей не превратилась в некую обязаловку. Освещать те темы, над которыми я задумываюсь, выполняя ежедневные работы в своей производственной фирме.

В этот раз я хочу написать о социальной ответственности бизнеса. Но не о той, про которую говорят в телевизоре, а о той, каковую понимаю я лично.

Мне кажется, что, имея определённый финансовый рычаг и доступ к Западной Европе (имею ввиду определение в целом: не только европейские выставки или визиты на местные тканные мануфактуры, а и аэропорты, гостиницы, улочки с колоритными домами), имея привилегию совмещать ведение бизнеса с вот такими приятными командировками, мы, владельцы капитала, должны не только думать о прибыли, а ещё и о том, что из увиденного можно взять в свою голову и перенести в то место, где мы живём и зарабатываем деньги. То есть, в моём понимании, все бизнесмены – агенты, и товары (услуги), которые мы продаём, это нечто само собой разумеющееся, и помимо непосредственно объекта покупки коммерсанты должны привносить, внедрять в общество сопутствующий нематериальный шлейф. Если этого не происходит, то бизнес, в моём понимании, становится похожим на бульон без мяса.

Вот что такое, на мой взгляд, социальная ответственность. Это – не только собрать деньги с покупателей, которые, выбирая жалюзи в свой дом, доверились твоей фирме, не только превзойти их ожидания, подарив классный сервис (установщики в тапочках, вежливый персонал, пунктуальность, благодарственное письмо и т.д.), а и навязать здесь, у нас, своё увиденное там.

Такое неприятное слово – навязать. Но я специально его написал. И постараюсь на следующем примере доказать вам, что я прав.

Пару лет назад наша фирма выиграла тендер на поставку рулонных штор в одну из детских стационарных больниц далёкой сибирской области. Когда на объект приехал наш замерщик с каталогами тканей и пришёл к завхозу, отвечающему за материальную часть лечебницы, с предложением выбрать что-нибудь поинтереснее, выяснилось, что к вопросу желает подключиться главврач. Ок, замерщик вместе с завхозом поднялись в нему в кабинет. Замерщик разложил на столе все самые модные артикулы: то, что нам удалось вытянуть с очередной европейской текстильной выставки. Ткани самых смелых и весёлых расцветок. В ответ главврач, смахнув эти артикулы в сторону, попросил нас «не выделываться» и предложить к поставке в поликлинику что-нибудь «классическое» в его понимании: то есть, обычную однотонную бежевую ткань. Наши доводы, что те ткани, которые предлагаем мы, плотнее, дороже и банально более стильные, были отклонены. Главврач считал, что «больница – это не место для экспериментов».

Но мы всё-таки хотели не просто продать светозащитные жалюзи и заработать на этом, но привнести в стационар-поликлинику нечто свежее, приятное – в рамках своих возможностей. Когда этот заказ пришёл к нам на производство, я взял на себя ответственность и попросил рабочих изготовить рольшторы не из этих скучных стандартных тканей, а из ткани с характерным названием «Калейдоскоп», которая напоминает геометрические фигуры в цирке. Это было сделано на свой страх и риск, потому что, если бы больница не приняла такие солнцезащитные изделия, то у компании «Антураж-Декор» возникли бы серьёзные проблемы: пришлось бы всю партию везти обратно из Сибири в Москву, переклеивать ткань в цеху и отправлять обратно, теряя время и деньги.

Собственно, чего боялись, то и произошло. Когда мы привезли упаковки с изделиями в больницу, главврач попросил провести приёмку роллет по количеству и качеству, открыв одну из коробок. Какова же была экспрессия главврача, увидевшего цветастую, как лосины клоуна, ткань вместо желаемых бежевых оттенков! Он грозил нам, что ни за что не подпишет акт приёмки, и ещё составит на нашу фирму жалобу и подаст куда следует. Нам было неприятно, но мы всё же попросили директора больницы обождать, пока мы не закончим установку, а потом прийти в палаты и посмотреть на рольшторы в готовом виде.

После того, как наши монтажники выполнили навеску штор на окна, в процедурные кабинеты, где монтировались жалюзи, пришёл главврач – проверять работу. Постоял в палате, помолчал и ушёл к себе в кабинет. Позвонил мне. Дальше состоялся разговор примерно следующего содержания.

– Добрый день, Дмитрий! Это директор такой-то больницы, в которой вы выполняете установку рулонных штор.

– Добрый день, Иван Иванович!

– Дмитрий, почему вы не выполнили условия контракта и повесили в стационар какие-то весёлые тряпки вместо нормальных, солидных штор?

– Иван Иванович, ведь мы говорим о детской больнице. Тут дети болеют. И им, знаете ли, не слишком много удовольствия валяться на больничных койках. Тут белые простыни, белые стены и белый потолок. Так зачем добавлять блеклость ещё и на окна? Пусть хоть что-нибудь поднимет им настроение, хотя бы немного.

– Но это не то, что я хотел.

– Иван Иванович, скажите честно, вам понравилось то, что вы увидели?

– Да. Выглядит вживую совсем иначе, чем я представлял. Спасибо.

Вот такой забавный диалог. Взяв на себя определённый риск, я показал местным администраторам, что сдержанность – это не всегда хорошо, что иногда кричащие узоры будут выглядеть уместнее, и что нужно быть смелее, когда дело доходит до оформления помещения. Для Европы это обычная практика. По моему мнению, нам, жителям России, также не помешает стать более открытыми, умерить в себе эту скупость на эмоции, и весёлые узоры в строгом социальном учреждении – маленький шажочек к этому.

К сожалению, фотографии не сохранились – проводить фотосъёмку нам запретили. Хотя мы и пытались объяснить, что таким образом фиксируем момент выполнения работ для нашей внутренней картотеки, но, тем не менее, разрешения на то, чтобы отснять собственные шторочки, не получили.

Могли ли мы «не выделываться» и просто привезти роллеты, изготовленные из обычной бежевой ткани? Да, и мы бы ещё и сэкономили на этом. Но мы приняли решение потратить больше денег, хотя нас об этом никто не просил, и оснастить стационар более качественным, с нашей точки зрения, текстилем, хоть этого никто и не ожидал.

Я надеюсь, что немного сломал мировозрение того сибирского главврача в части оформления интерьеров. Надеюсь, что теперь в этой детской больнице, после той истории с весёлыми рулонными шторами, просят других поставщиков (по обоям или по мебели, например) тоже сделать что-нибудь необычное, чтобы хоть как-то поднять настроение пациентам. А больница перестанет представлять собой карцер, а станет приветливее.

Это и есть маленький социальный вклад бизнеса, политика «навязывания», о которой я говорил. Надеюсь заразить своей политикой и других представителей мира коммерции.