Построение логистики в работе с дилерами жалюзи

Мы у себя в Антураж-Декор прекрасно понимаем, что для дилеров мы – не производитель жалюзи и рольштор, а сервисная служба, примерно нечто среднее между курьером и мальчиком, выдающим поднос с едой в фудкорте. Салону штор, оконной фирме или дизайн-студии абсолютно всё равно, что там у нас происходит в цеху, сколько стоит оборудование, какая загрузка производства, что коллектив может уходить в отпуск, сколько адресов в день предстоит сделать нашей службе доставки. Это всё вопросы, которые нужно решить нам, а дистрибьютора интересует лишь цена, которую приходится заплатить за каждый заказ, и сроки, в течение которых мы привезём готовую рулонную штору в офис клиента. Да ещё форма оплаты. Не всем удобно производить взаиморасчёты безналичным образом, поэтому у нас как у сервисной службы должна быть возможность принимать деньги наличными.

Второй фактор, осложняющий работу наших логистов, заключается в том, что дизайнеры, которые работают в штате шторных ателье, делая расчёты жалюзи клиенту, называют минимальные сроки производства: два, три, четыре рабочих дня. Этих сроков в сезон (весной и летом) едва-едва хватает на то, чтобы изготовить заказ и упаковать его, как положено, в фирменную упаковку, не говоря уже о привозе светофильтров в офис покупателям. Но, как мы уже говорили, наших клиентов это не волнует, и правильно, потому что это наша задача.

Таким образом, нам нужно делать доставки жалюзи и рулонных штор день в день, буквально по готовности, как только мы получаем готовую продукцию из цеха на склад. Это серьёзная задача для нашей логистики, так как Москва – это большой город, а мы делаем доставку своими силами не только по столице, но и по всему Подмосковью. Поэтому, чтобы удовлетворить всех клиентов, мы предприняли несколько важных шагов.

Во-первых, ввели у себя в организации сдвинутый во времени рабочий день. Все, кто занят в службе отгрузки и доставки, начинают свой трудовой день не с 9, а с 8 часов утра. Практика показывает, что дороги московского региона напрочь забиваются после двух часов дня. И после обеда у водителя остаётся возможность осуществить доставку только на какое-нибудь одно шоссе, максимум два. С другой стороны, время до обеда – это золотые часы, с точки зрения логистики. Поэтому мы приняли решение пораньше отгружать своих водителей, с тем, чтобы они в 9 часов утра уже были на маршруте. Рано утром мы делаем отгрузки на транспортные компании, и затем везём жалюзи с карнизами к клиентам – юридическим лицам: оконным компаниям, дизайн-бюро, частным архитекторам. Временами нас просят привезти светофильтры не в офис, а прямо на квартиру к заказчику, и мы идём навстречу своим клиентам-оптовикам.

Во-вторых, мы поделили всю московскую агломерацию на два условных региона: южный и северный. Таким образом, наш водитель в один день развозит жалюзи по всем розничным точкам, расположенным к северу от Можайского и Щёлковского шоссе, а на следующий день – к югу. Не сказать, что это наше ноу-хау. Таким подходом, насколько нам известно, пользуются все производители солнцезащитных систем. Но это не значит, что вы, если вам нужны ваши рулонки или плиссе очень срочно, не можете их получить. Во-первых, специально для того, чтобы дилерам было удобно, мы арендуем офис-склад рядом с Третьим Транспортным Кольцом, на Рязанском проспекте, 8А. Это не дальнее подмосковье. Если вы сотрудничаете с нами, то можете решать свои вопросы оперативно. Это позволяет нашим заказчикам быстро «подскочить» в Антураж-Декор и забрать свои затеняющие изделия, не дожидаясь нашего водителя. Но также мы предлагаем услугу срочной установки, когда наш монтажник может приехать к вашему клиенту по готовности ваших жалюзи, избавляя вас от необходимости задействовать своих работников. Особенно это касается именно рольштор, так как их установка не занимает много времени, а это значит, что мы сможем без лишних проблем "всунуть" вашу установку, внезапно возникшую, в сложившийся и спланированный график своих монтажей. А также у нас есть несколько менеджеров, которые, хоть и не занимаются доставками на регулярной основе, в случае острой необходимости могут завезти вам заказанные светофильтры по пути домой.

Таким образом, осознавая важность быстрого цикла выполнения работ, понимая, что производство и доставка – это единое целое, и не должно касаться клиентов, мы предлагаем дилерам быструю, гибкую во времени логистику, и в результате практически ни один из наших клиентов-шторников или оконщиков не ждёт своих жалюзи и рулонных штор дольше, чем одну рабочую неделю.

И ещё одно, бонусное преимущество – просто посмотрите, какой красивый, раритетный минивенчик занимается доставкой ваших рольштор. Его можно всретить, гружённым коробками с заказами, ежедневно на улицах Москвы и Области.