Система личных кабинетов - шаг вперёд в отношениях с дилерами

Наша фирма по производству светофильтров и рольштор, как вы знаете, плотно и давно работает с дистрибьюторами жалюзи по всей столичной агломерации: дилерами по подбору, продаже и установке штор, окон, различными ремонтными мастерскими, которые нет-да-нет заказывают у нас солнцезащитные системы для своих бизнесов. Таких дилеров у нас накопилось за всё время больше шести сотен, и точная цифра, увы, уже не поддастся вычислению, и это только Москва с Московской Областью.

Такие дилеры, конечно, ведут сотрудничество не только с нами. Каждая компания состоит, прежде всего, из её сотрудников. Не офис, не техника, не кучи бумаг, и даже не клиенты: именно работники компании – её основной капитал и ценность. И работники, которые в сфере жалюзи и рулонных штор заняты уже давно, скажем, десять, двенадцать лет, конечно, знают не только «Антураж-Декор». Они знают также и про других производителей. И это хорошо: кто-то, как мы, отлично умеет делать вертикальные арочные и мультифактурные жалюзи, кто-то специализируется на рольшторах с рисунком, кто-то завозит в Москву различные деревянные панели и изготавливает из них эксклюзивные солнцезащитные светофильтры. Кто-то хорош в производстве профильных карнизов. У кого-то классный ассортимент редких тканей к роллетам. И естественно, что у сотрудников фирм есть несколько папочек поставщиков, на все случаи, которые обычно стоят на полках за рабочим креслом. В этих папочках – телефоны и адреса поставщиков, а также прайсы, в которые каждый раз приходится заново вникать, и просчитывать цены солнцезащитных изделий с помощью калькулятора и бумажки.

Но здесь возникает проблема: так как разные производители имеют различные форматы бланков для оформления заявок на светофильтры, то сотрудник иногда теряется в обилии информации. Ещё бы: ведь он должен, находясь, например, в маленьком офисе дизайн-агентства, помнить не только про жалюзи. У него есть ещё и шторы, карнизы, а также напольные покрытия, стеновые решения, багеты, интерьерные украшения и так далее. И за каждым этим видом отделки помещений кроются производители, требующие, чтобы заявки оформлялись на их фирменных бланках.

К чему это приводит? Пройдитесь по любому ряду любого строительного торгового центра, отведённому под торговлю солнцезащитными системами. Поговорите с сотрудниками, которые там работают. Если вы приедете в первой половине дня, то сумеете их застать в период затишья, когда они не очень заняты. Будьте к ним внимательны, и они вам расскажут разные истории из своей практики, которые в сухом остатке можно свести к одному: когда человек, по уши в делах, оформляет заявку на одном бланке, а по ошибке указывает неправильные размеры светофильтра, и несёт из-за этого убытки. Оговоримся, что размеры для жалюзи и рольштор – всегда одни и те же, но можно дать их производителю как «габарит» - то есть, крайние точки светофильтра, можно дать по ткани – то есть, крайние точки не всего изделия, а мотка ткани, а можно дать размеры по окну: например, по раме, по стеклу, по прилегающей резинке или по штапику. Так вот, у каждого изготовителя солнцезащитных изделий свои правила, и работники жалуются, что заказывают по ошибке одно, а имеют ввиду другое, и им привозят с доставкой жалюзи неправильной ширины, и в итоге приходится оформлять рекламацию, и производитель не идёт навстречу дилеру, мотивируя это тем, что сделал заказ в точности по тем размерам, которые были указаны в бланках… В итоге, у таких наших оптовых клиентов просто отбивается желание продавать жалюзи, зарабатывая рубль, а теряя нервов на все пять рублей.

Как же быть? Как мы можем облегчить жизнь бедным дизайнерам?

Решением для нашей фирмы стало внедрение в сайте, на котором вы сейчас находитесь, системы личных кабинетов для представителей нашей торговой марки «FOROOM».

Мы сделали единую систему, которая учитывает наиболее популярные форматы снятие замеров с окон, и дилер может оформить у нас заказ на светофильтры любым удобным для него способом; также в личном кабинете высвечивается номер телефона менеджера, который непосредственно работает с тем или иным дистрибьютором, поэтому, если всё-таки возникают сложности при оформлении заявки, то можно всегда связаться со своим специалистом. Другое важное преимущество личного кабинета состоит в том, что он поддерживает функцию обслуживания нескольких офисов. Если, например, в вашей оконной компании существует офис продаж в Алтуфьево, офис в Крылатском, офис в Одинцово и в Подольске, то мы можем вам предоставить личный кабинет с четырьмя «филиалами», в которых будут работать ваши сотрудники разных отделений. Они будут видеть свои заказы, и им не будут мешаться заявки на плиссе и рулонки из чужих офисов.

Также, в кабинете можно смотреть дату отгрузки ваших жалюзи: это удобно, так как нет нужды постоянно писать или звонить производителю и спрашивать, когда же к вам приедет доставка. Кроме того, вы сможете смотреть статистику по своим заказам в архивной вкладке: сколько изделий вы заказали, к примеру, в мае этого года по сравнению с маем прошлого года, и сделать выводы.

Но, пожалуй, самое главное преимущество для дилера – это возможность быстро онлайн проверить наличие ткани, буквально за несколько секунд. Мы знаем, каково это, когда тебя атакуют клиенты и требуют рассчитать, например, рулонную штору в непрозрачной однотонной ткани, и у тебя нет времени звонить на производство своему менеджеру и спрашивать о наличии. Или замер в квартире в воскресенье, когда производитель не работает. И ты производишь замер, согласовываешь ткани, а потом, в понедельник, отправляешь поставщику бланк заказа и получаешь от него ответный имейл, в котором говорится, что ткани нет в наличии и следите за нашими еженедельными рассылками. И в итоге приходится договариваться со своим клиентом на повторную встречу, ещё раз к нему ехать, терять время… В нашем же кабинете у вас есть возможность сразу посмотреть, можно ли изготовить рольштору из той или иной ткани. Если нет – то она будет подсвечена красный цветом. А также есть подсветка жёлтым цветом: это означает, что данный артикул подходит к концу, и на складе осталось лишь пара рулонов, или вообще несколько погонных метров. У вас будет возможность прикинуть, хватит ли этой ткани для изготовления тех рулонных штор, которые вы хотите заказать.

Возможность просчитать плиссе, жалюзи и рулонные шторы в калькуляторе, не используя стандартные бумажные прайсы – это ещё одно преимущество системы личных кабинетов foroom. Если вы уже работали с десятком разных поставщиков, то прекрасно знаете, как сложно перестраивать своё внимание с сеточного прайса и квадратного метра на погонный, потом обратно, а в некоторых случаях – считать двойную ткань, отдельно карниз… Бесспорно, такие расчёты жалюзи - это муторно, неэффективно и тяжело. Поэтому, в нашем кабинете вам достаточно лишь вбить ширину изделия, высоту, выбрать ткань – и система сама ваш напишет, сколько будет это изделие стоить в рознице. При этом, сумма закупки будет скрыта, и посмотреть её можно будет, лишь нажав специальную кнопочку в углу – сделано для того, чтобы клиент не мог видеть сумму закупки светофильтра и торговаться с вами.

Звоните своему менеджеру или приезжайте к нам на Рязанский проспект, 8А. Будем рады вас видеть с 9 утра до 17 вечера. Заказывайте себе подобный личный кабинет представителя, и мы вышлем вам ссылку для входа, а также логин с паролем, и вы сможете ощутить удобство заказа жалюзи с нашей фирмой. Также, наши программисты разработали и мобильную версию, для дизайнеров, которые выехали на замер роллет к клиентам, и им нужно быстро сориентироваться в стоимости светофильтров, используя калькулятор, или проверить наличие либо отсутствие желаемого артикула ткани. Ниже вы можете посмотреть, как выглядит визуально личный кабинет foroom на экранах смартфонов.